CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits proposées sur le site internet aigo.skin (ci-après le « Site »).

Elles sont conclues entre :

AIGO, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital social de 1 000 €, dont le siège social est situé 55 rue Grignan, 13006 Marseille, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro 107 924 821, SIRET 107 924 821 00013, ci-après dénommée « AIGO »,

et toute personne physique effectuant un achat à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après dénommée le « Client ».

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et sont applicables à toute commande passée sur celui-ci.

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles AIGO commercialise ses produits cosmétiques auprès des Clients par l'intermédiaire du Site.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de procéder à sa commande et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet lors du processus de commande.

AIGO se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.

ARTICLE 2 — PRODUITS

AIGO propose à la vente des produits cosmétiques destinés principalement aux hommes.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les pages correspondantes du Site.

AIGO s'efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, illustrations et visuels présentés sur le Site sont fournis à titre illustratif et ne sauraient engager AIGO lorsqu'ils présentent des différences mineures avec le produit effectivement livré, notamment en raison de l'affichage sur les différents appareils ou de l'évolution du conditionnement.

Les produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux produits cosmétiques.

Le Client est invité à prendre connaissance, avant utilisation, des précautions d'emploi, de la liste des ingrédients et des éventuelles recommandations figurant sur l'emballage ou la fiche produit.

Les produits AIGO sont destinés à un usage cosmétique et ne constituent pas des médicaments ou des dispositifs médicaux.

ARTICLE 3 — DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de la commande, AIGO en informera le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors, selon les circonstances :

• obtenir le remboursement du produit indisponible ;

• accepter un délai de livraison différent lorsqu'il est possible ;

• ou, lorsque la situation le permet, modifier sa commande.

Le remboursement intervient dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

ARTICLE 4 — PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.

AIGO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire ne sera toutefois pas applicable aux commandes déjà validées.

En cas d'erreur manifeste de prix, notamment lorsqu'un prix affiché résulte d'une erreur informatique ou typographique évidente, AIGO se réserve le droit d'annuler la commande concernée, sous réserve du remboursement intégral du Client.

ARTICLE 5 — COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Il peut à tout moment consulter et modifier le contenu de son panier avant de valider définitivement sa commande.

Avant la validation définitive, le Client est invité à vérifier :

• les produits sélectionnés ;

• les quantités ;

• les prix ;

• les frais de livraison ;

• ses coordonnées ;

• et l'adresse de livraison.

La validation de la commande implique l'obligation de paiement.

Le Client doit ensuite procéder au paiement selon le moyen proposé sur le Site.

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement.

AIGO adresse au Client un courrier électronique confirmant la prise en compte de la commande.

AIGO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur non résolu ou de commande manifestement anormale.

ARTICLE 6 — PAIEMENT

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le Site au moment de la commande.

Les transactions peuvent être sécurisées par un prestataire de paiement spécialisé.

AIGO ne conserve pas les données bancaires du Client lorsque le paiement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé, sauf lorsque la réglementation ou le fonctionnement du service l'autorise.

En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

ARTICLE 7 — LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les zones de livraison ainsi que les modalités et tarifs applicables sont indiqués sur le Site avant la validation de la commande.

Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés de manière générale.

Les délais indiqués sont ceux communiqués au Client lors de la commande.

En cas de retard de livraison excédant le délai légal applicable, le Client peut, dans les conditions prévues par la réglementation, demander à AIGO d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le Client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

AIGO procédera alors au remboursement des sommes versées dans les conditions légales.

AIGO ne saurait être tenue responsable d'un retard imputable au Client, notamment lorsque celui-ci a communiqué une adresse erronée ou incomplète, ou lorsqu'il est absent lors de la livraison.

ARTICLE 8 — RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le Client est invité à signaler les réserves nécessaires au transporteur et à contacter AIGO dans les meilleurs délais.

Toutefois, l'absence de réserve à la réception ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

ARTICLE 9 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour les produits, ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer AIGO de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de quatorze jours.

La demande peut être adressée à :

AIGO
55 rue Grignan
13006 Marseille
France

E-mail : tb@aigo.skin

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit en annexe des présentes CGV, sans que cette utilisation soit obligatoire.

Produits cosmétiques ouverts

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits cosmétiques dont le sceau, l'opercule ou tout autre dispositif garantissant leur intégrité a été retiré ou ouvert après livraison ne pourront pas faire l'objet d'une rétractation lorsqu'ils entrent dans cette exception légale.

Cette restriction ne s'applique pas aux produits qui n'ont pas été descellés.

Retour des produits

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le Client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente lorsque cela est compatible avec la nature du produit et avec le droit de rétractation.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire d'AIGO ou lorsque le produit livré est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, AIGO rembourse au Client l'ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard, conformément à la réglementation applicable.

AIGO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

ARTICLE 10 — GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus par AIGO bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Le Client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client est invité à contacter AIGO à l'adresse suivante :

tb@aigo.skin

AIGO examinera la demande du Client et lui indiquera les modalités de prise en charge applicables.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale qui pourrait être proposée par AIGO.

ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ

AIGO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le Client.

AIGO ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un non-respect des précautions d'emploi ou de conditions de conservation inappropriées imputables au Client.

Le Client est invité à respecter les instructions d'utilisation figurant sur le produit et son emballage.

AIGO ne saurait être tenue responsable d'une allergie, d'une intolérance ou d'une réaction individuelle résultant de l'utilisation d'un produit, lorsque le produit est conforme à la réglementation et que les informations relatives à sa composition et à son utilisation ont été correctement communiquées.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales ou de la responsabilité du fait des produits défectueux.

ARTICLE 12 — DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles communiquées par le Client dans le cadre d'une commande sont nécessaires notamment à la gestion de la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et d'exercice des droits du Client sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, marques, noms, éléments visuels et contenus éditoriaux, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

La marque AIGO ainsi que les éléments graphiques et contenus associés ne peuvent être reproduits, utilisés ou exploités sans l'autorisation préalable d'AIGO, sauf dans les limites prévues par la loi.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de tout ou partie du Site est susceptible de constituer une contrefaçon.

ARTICLE 14 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question, demande d'information ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter AIGO :

AIGO
55 rue Grignan
13006 Marseille
France

E-mail : tb@aigo.skin

AIGO s'efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

Le Client est invité à effectuer au préalable une réclamation directement auprès d'AIGO avant toute demande de médiation.

ARTICLE 15 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles sont rédigées en langue française.

En cas de litige, le Client consommateur peut exercer les recours qui lui sont ouverts par la réglementation applicable.

À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront celles désignées conformément aux règles de droit commun applicables.

ARTICLE 16 — INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes CGV, ainsi que les documents contractuels auxquels elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre AIGO et le Client concernant la vente des produits commandés sur le Site.

Si l'une des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.

ANNEXE — MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

AIGO
55 rue Grignan
13006 Marseille
France

E-mail : tb@aigo.skin

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
[À compléter]

Commandé le :
[À compléter]

Reçu le :
[À compléter]

Nom du Client :
[À compléter]

Adresse du Client :
[À compléter]

Date :
[À compléter]

Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :

[Signature]

AIGO — 55 rue Grignan, 13006 Marseille — France
SASU au capital de 1 000 € — SIRET 107 924 821 00013 — RCS Marseille